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Telefontrainer lehren den optimalen Ablauf eines Telefongesprächs
Das werden Sie mit unserem Telefontrainer trainieren:
- Anfang und Ende des Telefonats: Der erste Eindruck ist der wichtigste, der letzte bleibt
- Wirkung und Auswirkungen von Stimmung und Stimme
- Wie funktioniert die Kommunikation zwischen Menschen am Telefon
- Telefonate planen und vorbereiten
- Faire Methoden der Kommunikation einsetzen
- Unfaire Methoden der Kommunikation erkennen und abwehren
- Die Fragetechnik als königliches Instrument: Wer fragt, der führt
- Mit Fragen und Einwänden umgehen
- Aktiv zuhören
- Missverständnisse vermeiden
- Mit unzufriedenen Gesprächspartnern umgehen
- Sicherung von Ergebnissen
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