Telefontrainer lehren den optimalen Ablauf eines Telefongesprächs

Das werden Sie mit unserem Telefontrainer trainieren:

• Anfang und Ende des Telefonats: Der erste Eindruck ist der wichtigste, der letzte bleibt
• Wirkung und Auswirkungen von Stimmung und Stimme
• Wie funktioniert die Kommunikation zwischen Menschen am Telefon
• Telefonate planen und vorbereiten
• Faire Methoden der Kommunikation einsetzen
• Unfaire Methoden der Kommunikation erkennen und abwehren
• Die Fragetechnik als königliches Instrument: Wer fragt, der führt
• Mit Fragen und Einwänden umgehen
• Aktiv zuhören
• Missverständnisse vermeiden
• Mit unzufriedenen Gesprächspartnern umgehen
• Sicherung von Ergebnissen

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