Auch wenn es schön wäre: Schon rein statistisch gesehen ist es nicht möglich, dass jeder Ihrer Kunden ein absoluter Traumklient ist. Stattdessen erwischen Sie immer mal wieder einen Nörgler, Besserwisser, Pedanten oder – besonders schlimm – ein Exemplar der Marke „Kotzbrocken“.
„Wir kennen uns doch schon so lange. Kannst Du da nicht mal alle Fünf gerade sein lassen und mir einen Freundschaftspreis machen?“ Ganz unangenehmes Terrain. Sicher kennen Sie das auch, oder? Fast jeder Verkäufer hat sie: Kunden, die gleichzeitig auch Bekannte sind. Oder gute Freunde, die auf Ihre Empfehlung hin irgendwann zu Kunden wurden.
Wie bereiten Sie sich auf Ihre Verkaufsgespräche vor? Sie programmieren Ihr Navi, um rechtzeitig bei Ihrem Kunden zu sein? Besser noch: Sie checken am Vorabend den Wetterbericht und morgens den Verkehrsfunk, bevor Sie die Route festlegen? Sie überfliegen noch einmal die Infos über den Kunden aus Ihrer Datenbank und Ihre eigenen Notizen? Das ist alles gut, sollte jedoch absoluter Standard sein.
„Ich kann es nicht oft genug sagen: Ich liebe meinen Job. Ich habe Spaß am Verkaufen. Ja, auch dann, wenn es mal nicht so gut läuft. Zugegeben – das war nicht immer so. Noch vor einigen Jahren bin ich in ein ganz schön tiefes Loch gefallen, wenn ich mal einen Auftrag nicht bekommen habe oder sonst was schief gelaufen ist.
„Tut mir leid, ich schaffe es heute Abend nicht zum Geburtstag. Vielleicht komme ich später noch nach …“ Verstehen Sie mich nicht falsch: Sowas kann vorkommen. Wenn Sie jedoch schon nicht mehr wissen, wann Sie zuletzt mit Ihrem Partner etwas unternommen haben und Ihre Kinder Sie nur am Wochenende zu Gesicht bekommen, läuft definitiv was schief.
„Kennen Sie den? Ruft der Verkäufer einen Kunden an und sagt: „Guten Tag, Herr Kunde, störe ich oder haben Sie gerade ein paar Minuten Zeit?“ 21, 22, 23 … Sie warten auf die Pointe? Da können Sie lange warten.
„Mensch, der Martens hat es gut! Der bekommt die ganzen Key Accounts ab, während ich mich hier mit den Pfennigfuchsern rumschlagen muss …“ Stopp! Kommt Ihnen dieser Gedanke bekannt vor? Eins vorweg: Wir sind alle nur Menschen.
„Es wäre schon schön, nächstes Jahr mal ein paar dickere Fische an der Angel zu haben …“ Kommen Ihnen solche Gedanken bekannt vor? Der Haken an der Sache: Bei den meisten Verkäufern bleibt der Wunsch bloße Phantasie. Weil sie keine Ahnung haben, wie sie an Großkunden rankommen sollen, weil es leichter ist, kleine Aufträge klar zu machen, weil gerade so viel zu tun ist …
„Martin, wie machst Du das bloß immer?“ Ich weiß nicht, wie oft mir diese Frage im Laufe meines Lebens schon gestellt worden ist. Häufig blicke ich dann auch noch in ungläubige Gesichter, wenn ich wahrheitsgemäß antworte: „Mit harter Arbeit und unbändigem Willen.“ Manche glauben echt, dass ich sie damit auf den Arm nehmen möchte.
Topverkäufer suchen sich immer wieder neue Aufgaben und Herausforderungen. Ihr Motto lautet: Was will ich noch erreichen? Ohne dieses Streben nach neuen Zielen gibt es keine Motivation und keine Begeisterung, sondern nur Stehenbleiben, Stagnation und Selbstzufriedenheit.
